Política de privacidad

En Ecuaempaques S.A. tratamos sus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento y las resoluciones de la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP). Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cuáles son sus derechos.

Responsable del tratamiento

Ecuaempaques S.A.— RUC 1791350529001, con domicilio en Guayaquil, Ecuador. Para asuntos de protección de datos puede contactarnos en datos@ecuaempaques.com.

Datos que recopilamos

Nombre, correo electrónico, teléfono, cédula o RUC, dirección de facturación y de entrega, y el detalle de sus pedidos. Cuando nos escribe por nuestros canales (web o WhatsApp), también conservamos el contenido de la conversación para poder atenderle.

Finalidades y base legal

Tratamos sus datos para gestionar y entregar sus pedidos, emitir las facturas exigidas por el SRI, procesar pagos, brindar atención al cliente y, si usted lo autoriza, enviarle información sobre su pedido. La base legal es su consentimiento y la ejecución de la relación comercial. No usamos sus datos para fines distintos sin informarle.

Asistente virtual por WhatsApp (tratamiento automatizado)

Parte de nuestra atención se brinda a través de un asistente virtual automatizado (inteligencia artificial) en WhatsApp. Antes de procesar sus datos, el asistente le informa que es un sistema automatizado y solicita su consentimiento. Usted siempre puede pedir hablar con una persona y oponerse a ser atendido únicamente por medios automatizados. El asistente solo trata los datos necesarios para ayudarle con su consulta o compra.

Con quién compartimos sus datos

Para cumplir con su pedido compartimos los datos estrictamente necesarios con encargados de tratamiento que actúan por cuenta nuestra: pasarela de pagos (PayPhone), empresa de mensajería/courier para la entrega, proveedor del asistente de WhatsApp, y proveedores de infraestructura en la nube. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (mensajería, nube, WhatsApp) pueden alojar datos fuera del Ecuador. En esos casos exigimos garantías de seguridad y confidencialidad adecuadas conforme a la LOPDP.

Conservación

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y tributarias aplicables (al menos 7 años para la documentación tributaria exigida por el SRI), tras lo cual se eliminan o anonimizan.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y almacenamiento seguro, para prevenir accesos no autorizados, pérdida o alteración de la información.

Sus derechos

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, así como retirar su consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos escriba a datos@ecuaempaques.com; de no ser atendido por esta vía o de tener cualquier denuncia debidamente probada, también puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Cookies

Utilizamos cookies de sesión para mantener el acceso autenticado. No utilizamos cookies de rastreo publicitario.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios tras un cambio implica la aceptación de la política vigente.